GARANTíA Y SOPORTE DE PRODUCTO

GARANTIA:

Si su artículo fue comprado en uno de nuestros distribuidores autorizados le recomendamos que, en primer lugar, solicite asistencia con el punto de venta original en el cual adquirió su producto.
Alternativamente, siga los pasos indicados a continuación para solicitar asistencia con su producto Oakley.

1. ASISTENCIA PARA LENTES GRADUADAS

Para solicitar asistencia relativas a lentes graduadas Oakley, por favor contacte con el distribuidor original en el cual adquirió su producto.

2. ASISTENCIA PARA GAFAS DE SOL O MONTURA PARA LENTES GRADUADAS

(En el caso de productos personalizados, por favor siga las instrucciones del punto 3).
Si desea solicitar asistencia sobre los productos mencionados, por favor complete el formulario que puede encontrar en el siguiente enlace.

SOLICITUD DE ASISTENCIA OAKLEY

Nuestro servicio de asistencia estará encantado de ayudarle con su solicitud.
Si su solicitud es considerada Fuera de Garantía, le informaremos del coste de la reparación que usted podrá aceptar o rechazar.

3. ASISTENCIA PARA EL RESTO DE PRODUCTOS Y OTRAS SOLICITUDES

Puede completar el formulario de soporte para contactar con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Cómo podemos ayudarle?

Política de garantía

Garantía limitada de gafas Oakley

Todas las gafas de Oakley tienen una garantía de dos años por defectos del fabricante, a contar desde la fecha de compra. La garantía es válida solo para el comprador original con una prueba de compra de un distribuidor Oakley autorizado que muestre claramente la fecha de compra. La garantía de Oakley no cubre las lentes frente a arañazos. La alteración, uso inadecuado, abuso o instalación de lentes distintas a Oakley anulará esta garantía. El remedio exclusivo del cliente para una violación de la garantía será la reparación o sustitución del artículo tal como determine Oakley. Los derechos legales vigentes en las normativas nacionales relativas a la venta de bienes de consumo no se ven afectados por esta garantía.

Los clientes que registren sus gafas con una prueba de compra válida validarán el plazo de su garantía limitada de dos años. El resto de términos y condiciones de la garantía limitada permanecerán inalterados. La oferta solo es válida para productos de gafas Oakley completos. Las Oakley C-Six, gafas Oakley MPH, gafas Oakley Standard Issue, gafas de exposición Oakley, piezas de sustitución Oakley y piezas personalizadas Oakley individuales no son válidas. Los términos actuales de la garantía no se verán afectados si no se registra.

La política de garantía de Oakley no cubre las lentes arañadas. Se pueden adquirir lentes de sustitución en Oakley.com, llamando al equipo de ventas telefónicas directamente o a través del distribuidor Oakley autorizado.

Política de garantía de las gafas graduadas

Todas las gafas Oakley cuentan con una garantía contra roturas debidas a defectos del material o fabricación durante dos años, a contar desde la fecha de la compra (siempre que se cuente con un justificante de compra válido). El programa de garantía de Oakley no cubre los arañazos en las lentes. Además, cualquier alteración de los productos Oakley (como colocar lentes graduadas de otro fabricante en gafas de sol Oakley) anulará la cobertura de la garantía. Para todas las reclamaciones de garantía de gafas graduadas, póngase en contacto con el distribuidor Oakley autorizado en el que realizó la compra. No devuelva directamente las gafas de sol graduadas a Oakley.

Política de garantía de máscara Airwave

Esta máscara Oakley Airwave™ se proporciona con una garantía limitada durante un período de dos años desde la fecha de compra. Esta garantía limitada es válida solo para el comprador original con una prueba de compra de un distribuidor Oakley autorizado que muestre claramente la fecha de compra. El software y los artículos que no porten la marca Oakley no están cubiertos por esta garantía limitada. Lea la garantía limitada completamente tal como se proporciona con el producto o en línea, en el Manual de Airwave.

Política de garantía de los relojes

Todos los relojes Oakley auténticos tienen una garantía de al menos dos años por defectos del fabricante, a contar desde la fecha de compra. La cobertura solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor de relojes Oakley autorizado. El desgaste y roturas normales, los daños producidos por un uso inadecuado, las alteraciones al producto o la negligencia no son objeto de cobertura de las políticas de garantía de Oakley.

Política de garantía de la ropa y de los accesorios de ropa

Toda la ropa y accesorios de ropa Oakley cuentan con una garantía por defecto del material o de fabricación durante 30 días, a contar desde la fecha de la compra. Las reclamaciones de garantía deben procesarse a través del distribuidor Oakley autorizado en el que se realizó la compra. La garantía solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor Oakley autorizado. El programa de garantía de Oakley no cubre ningún defecto que se derive de un ajuste inadecuado. Cualquier alteración de los productos Oakley invalidará la garantía.

Política de garantía de las bolsas Oakley

Todas las bolsas Oakley cuentan con una garantía por defecto del material o de fabricación durante un año, a contar desde la fecha de la compra. Esta garantía solo se aplica al comprador original y no cubre los daños derivados del desgaste y roturas normales, los accidentes, el uso inadecuado ni la pérdida normal de colores y materiales. Los daños que sufra el equipaje durante los trámites de las compañías de aviación no están cubiertos por esta garantía. Cualquier reclamación relacionada debe remitirse directamente a la aerolínea. Si se cumplen todas las condiciones de esta garantía, los consumidores de los EE.UU. pueden enviar su producto y una copia de su recibo de compra a Oakley en One Icon, Foothill Ranch, California 92610. Los clientes de fuera de los Estados Unidos pueden ponerse en contacto con su distribuidor Oakley autorizado o llamar a su centro de servicios local para recibir asistencia. Debe presentarse una prueba válida de compra (que muestre claramente la fecha de compra y el nombre del distribuidor Oakley autorizado al que se compró el artículo) con todas las reclamaciones del servicio de garantía.

Política de garantía de las prendas técnicas

Las prendas técnicas para exteriores de Oakley cuentan con una garantía por material defectuoso o de fabricación de un año, a contar desde la fecha de compra. Las reclamaciones de garantía deben procesarse a través del distribuidor Oakley autorizado en el que se realizó la compra. La garantía solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor Oakley autorizado. El programa de garantía de Oakley no cubre ningún defecto que se deba a accidentes, ajuste o cuidados inadecuados, negligencia, desgaste o rotura normal, la pérdida natural de colores y materiales con el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, quemaduras, formación de pequeñas bolas en la superficie del tejido y encogimiento de la prenda. Cualquier alteración de los productos Oakley invalidará la garantía. Los derechos legales vigentes en las normativas nacionales relativas a la venta de bienes de consumo no se ven afectados por esta garantía.

Política de garantía del calzado

Todo el calzado Oakley cuenta con una garantía por defecto del material o de fabricación durante 90 días, a contar desde la fecha de la compra. Las reclamaciones de garantía deben procesarse a través del distribuidor Oakley autorizado en el que se realizó la compra. La garantía solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor Oakley autorizado. El programa de garantía de Oakley no cubre ningún defecto que se deba a accidentes, ajuste o cuidados inadecuados, negligencia, desgaste o rotura normal, la pérdida natural de colores y materiales con el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, quemaduras, formación de pequeñas bolas en la superficie del tejido y encogimiento de la prenda. Cualquier alteración de los productos Oakley invalidará la garantía. Los derechos legales vigentes en las normativas nacionales relativas a la venta de bienes de consumo no se ven afectados por esta garantía.

Garantía de un año de resistencia al agua del calzado

Oakley garantiza que algunos modelos de calzado serán resistentes al agua dentro de un uso normal durante un tiempo determinado a contar desde la fecha original de compra. Se aplica una garantía limitada, válida durante un período de un año, en función del producto comprado. La garantía es válida, siempre que se haya realizado un mantenimiento adecuado del calzado, que no haya sufrido cortes, abrasiones ni otros daños, además de no haberse sometido a un uso o tratamiento inadecuados ni presentar un desgaste excesivo. Si se produce una fuga en un producto dentro del período de garantía de un año y si parece ser el resultado de un defecto de materiales o de fabricación, su reclamación deberá hacerse a través del distribuidor Oakley autorizado en el que se realizó la compra. La garantía solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor Oakley autorizado.

Garantía de dos años de resistencia al agua del calzado

Oakley garantiza que algunos modelos de calzado serán resistentes al agua dentro de un uso normal durante un tiempo determinado a contar desde la fecha original de compra. Se aplica una garantía limitada, válida durante un período de dos años, en función del producto comprado. La garantía es válida, siempre que se haya realizado un mantenimiento adecuado del calzado, que no haya sufrido cortes, abrasiones ni otros daños, además de no haberse sometido a un uso o tratamiento inadecuados ni presentar un desgaste excesivo. Si se produce una fuga en un producto dentro del período de garantía de un año y si parece ser el resultado de un defecto de materiales o de fabricación, su reclamación deberá hacerse a través del distribuidor Oakley autorizado en el que se realizó la compra. La garantía solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor Oakley autorizado.

Garantía del calzado de Oakley: ¿Qué no está incluido?

Incluso si el período de garantía aplicable no ha prescrito, existen algunas condiciones que pueden invalidar la cobertura de garantía de Oakley. A continuación, encontrará algunos ejemplos posibles. Oakley no realizará el intercambio del producto ni realizará ningún crédito en caso de devolución de calzado con:

Un desgaste excesivo

  • Signos de uso o tratamiento inadecuados.
  • Daños/marcas en la parte superior excesivos producidos por arrastrar los pies.
  • Daños en la parte superior de la piel debidos a la falta de mantenimiento del calzado.
  • Espacios de crampones dañados por el uso de crampones de sustitución de otro fabricante.

Descarga de responsabalidad del tiempo de garantía

Pueden existir algunos derechos del consumidor aplicables en su país diferentes de algunas/todas las indicaciones previas. En estos casos, Oakley acatará la legislación local. Sus derechos legales no se verán afectados.

GARANTÍAS

Las siguientes garantías no afectan a sus derechos legales como consumidor, incluidos, entre otros, su derecho a rechazar los productos que no se ajusten materialmente a su descripción o sean defectuosos

Luxottica garantiza sus gafas de sol contra la rotura a causa de defectos de los materiales o de la mano de obra descubiertos en un período de dos años a partir de la fecha de entrega de los productos. Usted se compromete en informar a Luxottica de los defectos mencionados en un período de tiempo razonable y, en cualquier caso, en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que los haya detectado. Las lentes con arañazos se consideran como lentes sometidas a un desgaste normal y no están cubiertas por la garantía, a menos que presenten tal defecto en el momento de la entrega. Si Usted ha comprado en oakley.com y necesita ayuda, por favor póngase en contacto con nuestra oficina de reparaciones y garantía:

Llámenos al 08003767955
Lunes - viernes 10:00 - 19:00

Envíenos un correo electrónico a supportspain@oakley.com

Un representante del servicio lo ayudará con gusto a identificar su producto Oakley y a decidir la mejor manera de realizar la reclamación de garantía/reparación.


Si Usted devuelve las gafas de sol y Luxottica establece que la rotura fue debida a un defecto de los materiales o de la mano de obra, Usted recibirá un nuevo par de gafas de sol y el reembolso correspondiente de los gastos de envío del producto defectuoso a nuestra Oficina de garantía y reparaciones. En el caso de que el daño no se deba a un defecto de los materiales o de la mano de obra, pueden aplicarse cargos adicionales de reparación. En tales circunstancias, Usted recibirá una notificación de cargos adicionales por correo electrónico o carta.

Nuestra Responsabilidad

Nada en esta Política de garantía excluye o limita la responsabilidad de Luxottica por (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Luxottica; (b) fraude, declaración falsa fraudulenta o negligencia grave; o (c) cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la ley obligatoria aplicable.